送貨及退貨政策
以下為 PetChill 現行送貨、付款及退換貨細則（2026-10-10 核對官網）。如有差異，以官網細則及客服確認為準。
免運費門檻
- 任何商品買滿 HK$299 或以上，即享全港免費送貨（包括香港島、九龍、新界、離島及其他偏遠地區）。
- 未滿 HK$299 的訂單，收取 HK$50 配送費用。
- 「至抵加購商品」屬特別折扣商品，其消費金額不計入免運費門檻。
- 唐樓／需上樓梯的地址另有附加費，請於落單時註明數量及樓梯層數／級數索取報價。
送貨安排
- 本店採用 順豐物流 派送，星期一至六送貨，公眾假期不設送貨。
- 快遞公司送貨前會以 WhatsApp 訊息或致電向收件人確認。
- 客戶可於網站會員專區查詢派送進度。
- 如遇惡劣天氣，送貨日子會順延。
門市自取
- 火炭總店（自取站）：火炭坳背灣街 27-31 號協興工業中心 10 樓 C 室（火炭站 D 出口直行，旭禾苑旁）。
- 營業時間：星期一至六 9:30am - 2:30pm、3:30pm - 6:30pm（午飯時間 2:30-3:30pm）；星期日及公眾假期休息。
- 其他分店地址及營業時間請見官網「關於我們」頁。
退貨、退款及換貨
- 已付款之訂單，除因貨品缺貨外恕不退款。
- 如因個人感觀、寵物喜惡等緣故而需更換商品，我們會視乎實際情況盡量安排；一切因個人理由而產生的額外成本由客人負責，更換商品運費為 HK$80。
- 如貨品有品質或運送損壞問題，請於收貨後盡快透過 WhatsApp 聯絡客服並提供訂單編號及相片，我們會安排跟進。
付款方式
本店支援的付款方式以結帳頁顯示為準（包括信用卡、AlipayHK、WeChat Pay HK、PayMe 及銀行入數等）。付款完成後，訂單狀態會於會員專區更新。
常見問題
- PetChill 買滿幾多錢可以免運費？
- 任何商品買滿 HK$299 或以上即可享免費送貨服務，服務範圍包括香港島、九龍、新界，以及離島同其他偏遠地區。注意：至抵加購商品屬特別折扣商品，其消費金額不計入免運費門檻。
- 未買滿 $299 要收幾多運費？
- 未能買滿免費送貨金額（HK$299）的訂單，會收取 HK$50 配送費用。唐樓或需要上樓梯的地址另有附加費，請於落單時註明數量及樓梯層數／級數以索取報價。
- 用邊間物流公司送貨？幾時送？
- 本店採用順豐物流派送，星期一至六送貨，公眾假期不設送貨。快遞公司送貨前會以 WhatsApp 訊息或致電向收件人確認，客戶亦可於網站會員專區查詢派送進度。如遇惡劣天氣，送貨日子會順延。
- 可以自己去門市自取嗎？火炭自取站地址同時間？
- 可以。火炭總店設自取站：火炭坳背灣街 27-31 號協興工業中心 10 樓 C 室（火炭站 D 出口直行，旭禾苑旁）。營業時間：星期一至六 9:30am - 2:30pm、3:30pm - 6:30pm（午飯時間 2:30-3:30pm），星期日及公眾假期休息。
- 退貨、退款同換貨安排係點？
- 已付款之訂單，除因貨品缺貨外恕不退款。如因個人感觀、寵物喜惡等緣故而需要更換商品，我們會視乎實際情況盡量安排，一切因個人理由而產生的額外成本由客人負責，更換商品運費為 HK$80。
- 有問題可以點樣聯絡客服？
- 客服 WhatsApp：9456 2348（不設電話通話及留言信箱服務）。訂單、送貨或退換貨查詢建議提供訂單編號，我們會盡快回覆。
聯絡客服
客服 WhatsApp：9456 2348（不設電話通話及留言信箱服務）。查詢送貨或退換貨時，請提供訂單編號以便加快處理。